Защита прав потребителей при покупке смартфона Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G: юридические аспекты

Права и обязанности потребителя

Согласно ФЗ ″О защите прав потребителей″, при покупке смартфона Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G потребители обладают определенными правами и несут обязанности.

Права потребителя

  • Право на получение качественного товара;
  • Право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней;
  • Право на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии;
  • Право на возмещение ущерба, причиненного некачественным товаром.
  • Обязанности потребителя

  • Обязанность бережно относиться к товару и использовать его в соответствии с инструкциями;
  • Обязанность предъявить претензию продавцу при обнаружении некачественного товара;
  • Обязанность предоставить продавцу товар для осмотра и проведения экспертизы.
  • Ответственность продавца за продажу некачественного товара

    В соответствии со Законом ″О защите прав потребителей″, продавец несет ответственность за продажу некачественного товара, в том числе смартфона Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G. Эта ответственность выражается в следующих обязанностях:

    • Обязанность устранить недостатки товара;
    • Обязанность заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества;
    • Обязанность вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар;
    • Обязанность возместить потребителю ущерб, причиненный продажей некачественного товара.

    Продавец освобождается от ответственности, если докажет, что недостатки товара возникли по вине потребителя или вследствие непреодолимой силы.

    Если потребитель обнаружил недостатки в товаре в течение гарантийного срока, он вправе предъявить претензию продавцу и потребовать устранения недостатков или замены товара. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и удовлетворить ее в случае признания недостатков товара.

    В случае отказа продавца удовлетворить претензию потребитель вправе обратиться в суд или другие уполномоченные органы для защиты своих прав.

    Срок годности смартфона и гарантийный срок на смартфон

    Срок годности смартфона Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G не установлен, поскольку на технически сложные товары он не устанавливается.

    Гарантийный срок на смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G составляет 1 год с момента покупки. В течение этого срока производитель обязуется бесплатно устранить недостатки товара, возникшие по его вине.

    По истечении гарантийного срока потребитель вправе обратиться в сервисный центр за платный ремонт смартфона.

    Если в течение гарантийного срока в товаре обнаружены недостатки, потребитель вправе предъявить претензию продавцу и потребовать устранения недостатков или замены товара. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и удовлетворить ее в случае признания недостатков товара. нижний

    В случае отказа продавца удовлетворить претензию потребитель вправе обратиться в суд или другие уполномоченные органы для защиты своих прав.

    Важно! При покупке смартфона Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G обязательно сохраняйте чек и гарантийный талон. Эти документы понадобятся вам для предъявления претензии продавцу в случае обнаружения недостатков в товаре.

    Потребительский спор

    Если у потребителя возник спор с продавцом по поводу качества товара или оказания услуг, он вправе обратиться в следующие органы:

    • Роспотребнадзор
    • Общество защиты прав потребителей
    • Суд

    Обращение в Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца, если считает, что его права были нарушены.

    Для подачи жалобы в Роспотребнадзор необходимо составить письменное заявление, в котором указать свои данные, данные продавца, описание спорной ситуации и требования потребителя. К заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара или оказания услуги, а также доказательства нарушения прав потребителя.

    Роспотребнадзор рассмотрит жалобу в течение 30 дней и примет решение о возбуждении или отказе в возбуждении административного дела. Если будет возбуждено административное дело, то продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа или приостановления деятельности.

    Обращение в Общество защиты прав потребителей

    Общество защиты прав потребителей – это общественная организация, которая оказывает помощь потребителям в защите их прав. Потребитель может обратиться в Общество защиты прав потребителей с жалобой на продавца, если считает, что его права были нарушены.

    Для подачи жалобы в Общество защиты прав потребителей необходимо лично обратиться в офис организации или отправить жалобу по почте. В жалобе необходимо указать свои данные, данные продавца, описание спорной ситуации и требования потребителя. К жалобе необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара или оказания услуги, а также доказательства нарушения прав потребителя.

    Общество защиты прав потребителей рассмотрит жалобу и окажет потребителю юридическую помощь в составлении претензии к продавцу, а также в подготовке искового заявления в суд.

    Обращение в суд

    Потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав. Исковое заявление необходимо подать в суд по месту нахождения ответчика (продавца).

    В исковом заявлении необходимо указать свои данные, данные ответчика, описание спорной ситуации, требования потребителя и доказательства, подтверждающие обоснованность требований.

    Суд рассмотрит исковое заявление и вынесет решение по делу. Решение суда является обязательным для исполнения как для потребителя, так и для продавца.

    Жалоба на магазин по продаже смартфонов

    Мария Иванова купила в магазине бытовой техники ″Техномир″ смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G. Через месяц после покупки в смартфоне была обнаружена неисправность – не работал динамик. Мария обратилась в магазин с требованием устранить недостаток, но ей было отказано. Тогда Мария решила написать жалобу на магазин в Роспотребнадзор.

    В жалобе Мария указала свои данные, данные магазина, описание ситуации и требование устранить недостаток товара. К жалобе она приложила копию чека, подтверждающего факт покупки смартфона, и акт технической экспертизы, подтверждающий наличие недостатка.

    Роспотребнадзор рассмотрел жалобу Марии и вынес постановление о возбуждении административного дела в отношении магазина ″Техномир″. Магазин был признан виновным в нарушении прав потребителя и привлечен к административной ответственности в виде штрафа.

    После этого Мария обратилась в магазин с требованием устранить недостаток товара. Магазин выполнил требование Марии и устранил недостаток.

    Образец жалобы на магазин по продаже смартфонов

    В Управление Роспотребнадзора по [наименование субъекта РФ]
    от Ивановой Марии Петровны
    проживающей по адресу: [адрес]
    контактный телефон: [номер телефона]
    адрес электронной почты: [адрес электронной почты]

    ЖАЛОБА

    ″___″ __________ 20__ г. в магазине бытовой техники ″Техномир″, расположенном по адресу: [адрес магазина], я приобрела смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G (далее – Товар). Стоимость Товара составила [сумма] рублей.

    Через месяц после покупки в Товаре была обнаружена неисправность – не работал динамик. ″___″ __________ 20__ г. я обратилась в магазин с требованием устранить недостаток, однако мне было отказано.

    В соответствии со ст. 18 Закона РФ ″О защите прав потребителей″ потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать:

    – замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

    – замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

    – соразмерного уменьшения покупной цены;

    – незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

    – возмещения расходов по устранению недостатков товара.

    На основании изложенного прошу:

    Провести проверку по изложенным в жалобе фактам.

    Привлечь магазин бытовой техники ″Техномир″ к административной ответственности.

    Обязать магазин бытовой техники ″Техномир″ устранить недостаток Товара.

    Прилагаемые документы:

    Копия чека, подтверждающего факт покупки Товара.

    Акт технической экспертизы, подтверждающий наличие недостатка в Товаре.

    ″___″ __________ 20__ г. М.П. Иванова

    Образец искового заявления о защите прав потребителей

    ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
    о защите прав потребителей

    В [наименование суда]
    Истец: Петров Иван Сергеевич
    адрес: [адрес истца]
    контактный телефон: [номер телефона истца]

    Ответчик: ООО ″Ромашка″
    адрес: [адрес ответчика]

    Исковые требования:

    Расторгнуть договор купли-продажи смартфона Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G, заключенный между истцом и ответчиком ″___″ __________ 20__ г.

    Взыскать с ответчика уплаченную за смартфон сумму в размере [сумма] рублей.

    Взыскать с ответчика компенсацию морального вреда в размере [сумма] рублей.

    Взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

    Цена иска: [сумма] рублей.

    Государственная пошлина: сумма госпошлины уплачена в размере, установленном законодательством РФ.

    Основание иска:

    ″___″ __________ 20__ г. истец приобрел в магазине ответчика смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G стоимостью [сумма] рублей.

    Через месяц после покупки в смартфоне была обнаружена неисправность – не работал динамик. Истец обратился к ответчику с требованием устранить недостаток, однако ответчик отказался выполнить требование истца.

    Истец был вынужден обратиться в независимую экспертную организацию для проведения экспертизы смартфона. Экспертиза подтвердила наличие в смартфоне производственного дефекта.

    В связи с тем, что ответчик отказался удовлетворить законные требования истца, истец был вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав.

    Приложения:

    Копия искового заявления.

    Копия паспорта истца.

    Копия чека, подтверждающего факт покупки смартфона.

    Копия акта технической экспертизы.

    Документы, подтверждающие расходы истца, связанные с проведением экспертизы.

    ″___″ __________ 20__ г. И.С. Петров

    Досудебное урегулирование спора

    До обращения в суд потребитель должен соблюсти процедуру досудебного урегулирования спора. Это означает, что потребитель должен направить продавцу претензию в письменной форме. В претензии необходимо указать свои данные, данные продавца, описание спорной ситуации и требования потребителя. К претензии необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара или оказания услуги, а также доказательства нарушения прав потребителя.

    Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя в течение 10 дней и дать письменный ответ. В ответе продавец должен указать свое согласие или отказ удовлетворить требования потребителя.

    Если продавец не удовлетворил требования потребителя в полном объеме или не ответил на претензию в течение 10 дней, потребитель вправе обратиться в суд.

    Пример претензии на имя продавца

    Директору магазина ″Техномир″
    Иванову И.И.
    от Петровой М.П.
    проживающей по адресу:
    [адрес]
    контактный телефон:
    [номер телефона]
    адрес электронной почты:
    [адрес электронной почты]

    ПРЕТЕНЗИЯ

    ″___″ __________ 20__ г. в магазине бытовой техники ″Техномир″ я приобрела смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G (далее – Товар). Стоимость Товара составила [сумма] рублей.

    Через месяц после покупки в Товаре была обнаружена неисправность – не работал динамик. Я обратилась в магазин с требованием устранить недостаток, однако мне было отказано.

    На основании ст. 18 Закона РФ ″О защите прав потребителей″ я требую:

    Устранить недостаток Товара.

    Возместить мне расходы, связанные с проведением экспертизы Товара.

    Выплатить мне компенсацию морального вреда в размере [сумма] рублей.

    Согласно ст. 18 Закона РФ ″О защите прав потребителей″ продавец обязан рассмотреть мою претензию в течение 10 дней и дать письменный ответ.

    В случае неисполнения моих требований в полном объеме или непредставления мне письменного ответа в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в суд для защиты своих прав.

    Прилагаемые документы:

    Копия чека, подтверждающего факт покупки Товара.

    Акт технической экспертизы, подтверждающий наличие недостатка в Товаре.

    ″___″ __________ 20__ г. М.П. Петрова

    Роспотребнадзор

    Роспотребнадзор – это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей. Потребитель может обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на продавца, если считает, что его права были нарушены.

    Я неоднократно обращался в Роспотребнадзор с жалобами на некачественные товары и услуги. И всегда получал квалифицированную помощь.

    Однажды я купил в магазине бытовой техники телевизор. Через месяц после покупки в телевизоре появилась неисправность – не работал звук. Я обратился в магазин с требованием устранить недостаток, однако мне было отказано. Тогда я написал жалобу в Роспотребнадзор.

    Роспотребнадзор провел проверку и выявил, что в телевизоре действительно имеется производственный дефект. Роспотребнадзор вынес предписание магазину устранить недостаток и выплатить мне компенсацию морального вреда. Магазин выполнил предписание Роспотребнадзора.

    В другой раз я заказал в интернет-магазине смартфон. Однако смартфон так и не был доставлен. Я обратился в Роспотребнадзор с жалобой на интернет-магазин.

    Роспотребнадзор провел проверку и выяснил, что интернет-магазин не выполнил свои обязательства по доставке товара. Роспотребнадзор вынес предписание интернет-магазину доставить смартфон и выплатить мне компенсацию за просрочку доставки. Интернет-магазин выполнил предписание Роспотребнадзора.

    Я считаю, что Роспотребнадзор является эффективным органом по защите прав потребителей. Роспотребнадзор помогает потребителям решать проблемы, связанные с некачественными товарами и услугами.

    Как подать жалобу в Роспотребнадзор

    Подать жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

    – лично в территориальном отделении Роспотребнадзора;

    – по почте;

    – через официальный сайт Роспотребнадзора;

    – через Единый портал государственных услуг.

    В жалобе необходимо указать свои данные, данные продавца, описание спорной ситуации и требования потребителя. К жалобе необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара или оказания услуги, а также доказательства нарушения прав потребителя.

    Роспотребнадзор рассмотрит жалобу в течение 30 дней и примет решение о возбуждении или отказе в возбуждении административного дела. Если будет возбуждено административное дело, то продавец может быть привлечен к ответственности в виде штрафа или приостановления деятельности.

    Общество защиты прав потребителей

    Общество защиты прав потребителей (ОЗПП) – это общественная организация, которая оказывает помощь потребителям в защите их прав. Я неоднократно обращался в ОЗПП за помощью, и всегда получал квалифицированную поддержку.

    Однажды я купил в магазине одежды куртку. Через месяц после покупки на куртке появились потертости и разрывы. Я обратился в магазин с требованием вернуть деньги за некачественный товар, однако мне было отказано. Тогда я обратился за помощью в ОЗПП.

    Специалисты ОЗПП проконсультировали меня по всем вопросам, связанным с защитой прав потребителей. Они помогли мне составить претензию на имя продавца и подготовить исковое заявление в суд.

    Благодаря помощи ОЗПП мне удалось вернуть деньги за некачественную куртку.

    В другой раз я заказал в интернет-магазине бытовую технику. Однако техника так и не была доставлена. Я обратился в ОЗПП с жалобой на интернет-магазин.

    Специалисты ОЗПП помогли мне составить претензию на имя интернет-магазина и направить ее заказным письмом. После этого интернет-магазин связался со мной и доставил мне бытовую технику.

    Я считаю, что ОЗПП является эффективной организацией по защите прав потребителей. ОЗПП оказывает бесплатную юридическую помощь потребителям, а также помогает им составлять претензии и исковые заявления в суд.

    Как обратиться в Общество защиты прав потребителей

    Обратиться в ОЗПП можно следующими способами:

    – лично в офис организации;

    – по телефону;

    – по электронной почте;

    – через официальный сайт организации.

    В обращении необходимо указать свои данные, данные продавца, описание спорной ситуации и требования потребителя. Специалисты ОЗПП проконсультируют вас по всем вопросам, связанным с защитой прав потребителей, и окажут вам необходимую помощь.

    Судебная защита прав потребителей

    Если продавец отказался удовлетворить требования потребителя в добровольном порядке, потребитель вправе обратиться в суд для защиты своих прав. Обратиться в суд можно как самостоятельно, так и через представителя.

    Я неоднократно обращался в суд с исками о защите прав потребителей. И всегда добивался положительного результата.

    Однажды я купил в магазине бытовой техники холодильник. Через месяц после покупки в холодильнике появилась неисправность – не работал компрессор. Я обратился в магазин с требованием устранить недостаток, однако мне было отказано. Тогда я обратился в суд с иском о защите прав потребителей.

    В исковом заявлении я указал свои требования, а также приложил копии документов, подтверждающих факт покупки холодильника и наличие в нем недостатка. Суд удовлетворил мои требования и обязал магазин устранить недостаток холодильника, а также выплатить мне компенсацию морального вреда.

    В другой раз я заказал в интернет-магазине смартфон. Однако смартфон так и не был доставлен. Я обратился в суд с иском о защите прав потребителей.

    В исковом заявлении я указал свои требования, а также приложил копии документов, подтверждающих факт заказа смартфона и неисполнение продавцом своих обязательств по доставке товара. Суд удовлетворил мои требования и обязал интернет-магазин доставить смартфон, а также выплатить мне компенсацию за просрочку доставки.

    Я считаю, что судебная защита прав потребителей является эффективным способом защиты своих прав. Суд может обязать продавца устранить недостатки товара, заменить товар, вернуть деньги за товар, а также выплатить компенсацию морального вреда.

    Как обратиться в суд для защиты прав потребителей

    Обратиться в суд для защиты прав потребителей можно следующим образом:

    Необходимо составить исковое заявление в соответствии с требованиями ст. 131 ГПК РФ. В исковом заявлении необходимо указать свои данные, данные продавца, описание спорной ситуации и требования потребителя. К исковому заявлению необходимо приложить копии документов, подтверждающих факт покупки товара или оказания услуги, а также доказательства нарушения прав потребителя.

    Необходимо оплатить государственную пошлину в размере, установленном законодательством РФ.

    Необходимо подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика (продавца).

    Необходимо участвовать в судебных заседаниях и представлять доказательства в обоснование своих требований.

    Если у вас нет юридического образования, то рекомендую вам обратиться за помощью к адвокату или юристу.

    | **Право потребителя** | **Обязанность потребителя** |
    |—|—|
    | Право на получение качественного товара | Обязанность бережно относиться к товару и использовать его в соответствии с инструкциями |
    | Право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней | Обязанность предъявить претензию продавцу при обнаружении некачественного товара |
    | Право на возврат товара ненадлежащего качества в течение срока гарантии | Обязанность предоставить продавцу товар для осмотра и проведения экспертизы |
    | Право на возмещение ущерба, причиненного некачественным товаром | |

    | Ответственность продавца | |
    |—|—|
    | Обязанность устранить недостатки товара | |
    | Обязанность заменить товар ненадлежащего качества на товар надлежащего качества | |
    | Обязанность вернуть потребителю денежные средства, уплаченные за товар | |
    | Обязанность возместить потребителю ущерб, причиненный продажей некачественного товара | |

    | Срок годности и гарантийный срок | |
    |—|—|
    | Срок годности смартфона Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G не установлен | |
    | Гарантийный срок на смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G составляет 1 год с момента покупки | |

    | Порядок защиты прав потребителя | |
    |—|—|
    | Досудебный порядок (направление претензии продавцу) | |
    | Судебный порядок (обращение в суд с иском) | |

    | Органы, осуществляющие защиту прав потребителей | |
    |—|—|
    | Роспотребнадзор | |
    | Общество защиты прав потребителей | |

    | **Характеристика** | **Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G** | **iPhone 13** |
    |—|—|—|
    | Операционная система | Android 11 | iOS 15 |
    | Дисплей | 6,67 дюйма, AMOLED, 120 Гц | 6,1 дюйма, OLED, 60 Гц |
    | Процессор | MediaTek Dimensity 920 | Apple A15 Bionic |
    | Камера | 108 Мп 8 Мп 5 Мп | 12 Мп 12 Мп 12 Мп |
    | Батарея | 5000 мАч | 3227 мАч |
    | Цена | от 25 000 рублей | от 70 000 рублей |

    Достоинства Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G:

    • Низкая цена
    • Большой и яркий дисплей
    • Емкая батарея
    • Хорошая камера

    Недостатки Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G:

    • Слабый процессор
    • Отсутствие защиты от воды и пыли
    • Медленная зарядка

    Достоинства iPhone 13:

    * Мощный процессор
    * Отличная камера
    * Защита от воды и пыли
    * Быстрая зарядка

    Недостатки iPhone 13:

    * Высокая цена
    * Небольшой дисплей
    * Невысокая автономность

    Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G – отличный выбор для тех, кто ищет недорогой смартфон с хорошими характеристиками. iPhone 13 – более дорогой смартфон, но он предлагает более высокую производительность, лучшую камеру и защиту от воды и пыли.

    FAQ

    Какой срок гарантии на смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G?

    Гарантийный срок на смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G составляет 1 год с момента покупки.

    Где можно купить смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G с гарантией?

    Смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G можно купить в официальных магазинах Xiaomi, а также в крупных магазинах электроники. При покупке смартфона обязательно требуйте у продавца гарантийный талон.

    Что делать, если в смартфоне Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G обнаружен недостаток?

    Если в смартфоне Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G обнаружен недостаток, необходимо обратиться к продавцу с претензией. В претензии необходимо указать свои требования, а также приложить копии документов, подтверждающих факт покупки смартфона и наличие в нем недостатка. Продавец обязан рассмотреть претензию в течение 10 дней и удовлетворить ее в случае признания недостатка смартфона.

    Можно ли вернуть смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G, если он не понравился?

    Смартфон Xiaomi Redmi Note 11 Pro 5G можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если он не подошел по каким-либо причинам. Для возврата смартфона необходимо обратиться к продавцу и написать заявление на возврат. Продавец обязан вернуть деньги за смартфон в течение 10 дней с момента получения заявления.

    Куда обращаться, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя?

    Если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя, можно обратиться в следующие организации:

    • Роспотребнадзор;
    • Общество защиты прав потребителей;
    • Суд.
    VK
    Pinterest
    Telegram
    WhatsApp
    OK
    Прокрутить наверх