Образец искового заявления по защите прав потребителя на приобретение Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B

В наше время, когда смартфоны стали неотъемлемой частью жизни, мы часто сталкиваемся с ситуациями, когда качество приобретенных устройств оставляет желать лучшего. Так случилось и со мной. Я решил обновить свой старый телефон и приобрел Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B, но, к сожалению, вскоре столкнулся с рядом проблем, которые нарушили мои права потребителя.

В данной статье я хочу поделиться своим опытом, рассказать о том, как я защищал свои права, и пошаговую инструкцию для составления искового заявления, которое может понадобиться и вам.

Надеюсь, мой опыт поможет вам избежать подобных проблем или, если вы уже столкнулись с ними, позволит уверенно отстаивать свои права.

Описание ситуации

В марте 2021 года я решил обновить свой старый смартфон и, изучив характеристики и отзывы, остановил свой выбор на Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B. Покупку я совершил в интернет-магазине, который специализируется на продаже электроники. Телефон привлек меня своей мощностью процессора Qualcomm SM7225 Snapdragon 750G 5G (8 нм), возможностью использования двух SIM-карт, качественной камерой и, конечно, поддержкой 5G-сетей. Я был уверен, что сделал правильный выбор, ведь Galaxy A52 5G позиционировался как отличное устройство по доступной цене.

Первые несколько недель использования прошли без нареканий, телефон работал безупречно. Но уже через месяц я начал замечать странности. Смартфон стал периодически зависать, быстро разряжаться, а камера стала выдавать некачественные снимки, с шумами и смазанными деталями. Я был крайне разочарован. Как оказалось, не только я столкнулся с подобными проблемами – на различных форумах и в отзывах о Galaxy A52 5G я обнаружил многочисленные жалобы на зависания, проблемы с аккумулятором и камерой. Стал понимать, что это не единичные случаи.

Связался с интернет-магазином, где приобрел телефон, в надежде на быстрое и простое решение проблемы. Но, увы, я столкнулся с нежеланием магазина идти навстречу. В результате мне предложили отправить телефон в сервисный центр для диагностики, обещав “устранить недостатки”.

Я решил воспользоваться их “услугами”. После длительного ожидания, мне возвратили телефон с “устраненными недостатками”. Но уже через несколько дней проблемы возникли снова. Я понял, что с магазином намного проще будет договориться мирным путем, но, увы, все попытки оказались безуспешны.

Нарушение прав потребителя

В данной ситуации, когда я столкнулся с некачественным товаром, были нарушены мои права потребителя, закрепленные в Законе РФ “О защите прав потребителей”. В частности, магазин нарушил следующие мои права:

  • Право на качественный товар. Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B имел существенные недостатки, которые проявлялись в виде зависаний, быстрой разрядки аккумулятора и некачественной работы камеры.
  • Право на информацию о товаре. Несмотря на то, что магазин представил описание товара на своем сайте, в нем отсутствовала информация о возможных недостатках и проблемах, которые впоследствии и возникли.
  • Право на безопасный товар. Я полагал, что приобретаю качественный и безопасный телефон, но проблемы, с которыми я столкнулся, могли привести к неудобствам, а в некоторых случаях и к потере важных данных.
  • Право на устранение недостатков товара. Сервисный центр, куда отправили телефон, не смог полностью устранить недостатки. Я не могу быть уверен, что проблемы не возникнут снова.
  • Право на замену товара. Магазин не предложил мне замену товара на аналогичный или более качественный (например, на Galaxy A52 5G с улучшенной камерой или более мощным процессором), а предложил только ремонт, который не привел к желаемым результатам.

В связи с этим, я решил обратиться в суд с иском о защите своих прав потребителя.

Я считаю, что магазин должен возместить мне ущерб, который я понес в результате приобретения некачественного товара, и компенсировать моральный вред за неудобства и нервы, которые я пережил в связи с данной ситуацией.

Законные основания для обращения в суд

Мое решение обратиться в суд основывается на Законе РФ “О защите прав потребителей” (далее – Закон), который гарантирует мне право на защиту в судебном порядке в случае нарушения моих прав как потребителя. В данном случае я имею право требовать от магазина возмещения ущерба и компенсации морального вреда в связи с приобретением некачественного товара.

Согласно Закону, я имею право на замену товара ненадлежащего качества на товар той же марки (модели, артикула) или на товар другой марки (модели, артикула) с перерасчетом купительной цены, а также на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. Если устранение недостатков товара невозможно, я имею право на его замену или на возврат уплаченной суммы.

Кроме того, Закон предусматривает компенсацию морального вреда, который я понес в результате приобретения некачественного товара. Это может быть компенсация за неудобства, которые я испытывал при использовании некачественного телефона, а также за нервы, которые я пережил в связи с данной ситуацией.

Я уверен, что имею все законные основания для обращения в суд, и буду требовать от магазина возмещения ущерба и компенсации морального вреда в полном объеме.

Доказательства нарушения прав

Для подтверждения нарушения моих прав потребителя я собрал необходимые доказательства, которые будут представлены в суде. К ним относятся:

  • Чек о покупке Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B. Этот документ подтверждает факт приобретения товара и является основанием для обращения в суд.
  • Фото и видео зависаний, некачественных снимков, сделанных на камеру телефона. Эти доказательства подтверждают наличие существенных недостатков товара, которые проявлялись в виде зависаний, быстрой разрядки аккумулятора и некачественной работы камеры.
  • Переписка с интернет-магазином по электронной почте или в мессенджерах. Эта переписка подтверждает мои попытки договориться с магазином о решении проблемы мирным путем и их отказ от этого.
  • Акты о проведенной диагностике в сервисном центре. Эти акты подтверждают, что недостатки товара были установлены, но не были устранены полностью.
  • Отзывы других потребителей о Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B на специализированных форумах и в отзывах на сайтах. Эти отзывы подтверждают, что я не один столкнулись с данными проблемами, и что это не единичные случаи.

Я уверен, что представленные доказательства будут достаточными для доказательства нарушения моих прав потребителя и принятия судом решения в мою пользу.

Требования истца

В связи с нарушением моих прав потребителя я предъявляю к магазину следующие требования:

  • Возврат денежных средств в полном объеме, уплаченных за Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B. Я считаю, что возврат денежных средств является самым справедливым решением в данной ситуации, так как я не получил качественный товар и не смог им пользоваться в полной мере.
  • Компенсация морального вреда в размере ___ рублей. Я требую компенсации за неудобства, которые я испытывал при использовании некачественного телефона, а также за нервы, которые я пережил в связи с данной ситуацией. Размер компенсации я определяю в ___ рублей, так как считаю, что он соответствует степени моих моральных страданий.
  • Дополнительные требования. Кроме того, я требую от магазина оплаты госпошлины за рассмотрение дела в суде и возмещения расходов на юридические услуги, которые я понес в связи с обращением в суд. Кировская

Я уверен, что мои требования являются законными и основаны на действующем законодательстве. Я готов доказать свои требования в суде и приложить все усилия для того, чтобы защитить свои права потребителя.

Составление искового заявления

Составление искового заявления – важный этап защиты своих прав. Я обратился к юристу, который помог мне правильно оформить документ и указать все необходимые данные. В исковом заявлении я указал следующую информацию:

  • Наименование суда. Я указал наименование суда, в который я обращаюсь с иском. В моем случае это был районный суд по месту нахождения ответчика (магазина).
  • Сведения об истце и ответчике. Я указал свои полные ФИО, адрес проживания и контактный телефон, а также наименование магазина, его юридический адрес и контактный телефон.
  • Цена иска. В исковом заявлении я указал сумму денежных средств, которые я требую от магазина. В моем случае это была стоимость телефона и компенсация морального вреда.
  • Описание существенных условий договора купли-продажи. Я описал существенные условия договора купли-продажи Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B: дата заключения договора, цена товара, место и способ оплаты, место и способ получения товара.
  • Описание нарушения прав потребителя. В исковом заявлении я описал все нарушения моих прав потребителя, которые произошли в связи с приобретением некачественного товара: зависания телефона, быстрая разрядка аккумулятора, некачественная работа камеры. Я также описал свои попытки договориться с магазином о решении проблемы мирным путем и их отказ.
  • Требования истца. Я указал свои требования к магазину: возврат денежных средств, компенсация морального вреда, оплата госпошлины и возмещение расходов на юридические услуги.
  • Сведения о доказательствах. Я указал сведения о доказательствах, которые я готов представить в суде в подтверждение своих требований: чек о покупке, фото и видео недостатков товара, переписка с магазином, акты о проведенной диагностике, отзывы других потребителей.

Я указал свою подпись и дату составления искового заявления.

Я считаю, что исковое заявление было оформлено правильно и содержало все необходимые данные для принятия судом решения в мою пользу.

Подача искового заявления в суд

После того, как исковое заявление было оформлено, я отправился в суд, чтобы подать его. Я пришел в канцелярию суда и предоставил исковое заявление, а также копии всех необходимых документов (чек о покупке, фото и видео недостатков товара, переписка с магазином, акты о проведенной диагностике).

В канцелярии суда мне были выданы квитанция об оплате госпошлины и копия искового заявления с отметкой о принятии его к производству.

Согласно процессуальным нормам, суд должен был рассмотреть мое исковое заявление и принять решение о его удовлетворении или отказе в удовлетворении. Я получил извещение о судебном заседании и пришел в назначенное время в суд.

Судебное заседание проходило в обычном порядке. Я представил суду все доказательства нарушения моих прав потребителя, а представитель магазина представил свои доводы в защиту.

В результате суд принял решение в мою пользу и удовлетворил мои требования: магазину было предписано вернуть мне денежные средства за телефон, а также компенсировать моральный вред. Я был рад тому, что суд принял решение в мою пользу и защитил мои права потребителя.

Судебное разбирательство

После подачи искового заявления началось судебное разбирательство. Я получил уведомление о дате и времени судебного заседания. В назначенный день я прибыл в суд, взяв с собой все необходимые документы: паспорт, оригинал и копии искового заявления, доказательства нарушений моих прав и копии документов, подтверждающих мои расходы на юридические услуги.

На судебном заседании я встретился с представителем магазина. Мы оба изложили свои позиции и представили суду доказательства. Я рассказал о том, как я приобрел Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B, как вскоре обнаружил недостатки товара, и как я пытался договориться с магазином о решении проблемы мирным путем, но они отказались идти мне навстречу.

Представитель магазина пытался оспорить мои требования, утверждая, что телефон не имел существенных недостатков, и что я сам виноват в том, что он не работает правильно. Но я представил суду убедительные доказательства, которые подтверждали мои слова.

Судья внимательно выслушал все стороны, изучил доказательства и принял решение в мою пользу. Он установил, что Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B, который я приобрел, действительно имел существенные недостатки, и что магазин не исполнил свои обязательства по договору купли-продажи. Суд обязал магазин вернуть мне денежные средства за телефон, а также компенсировать моральный вред, который я понес в результате приобретения некачественного товара.

Я был рад, что суд защитил мои права и принял решение в мою пользу. Это был хороший урок для меня и для магазина, который теперь знает, что не стоит нарушать права потребителей.

Мой опыт с Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B показал мне, что защита прав потребителя в России возможна, но требует значительных усилий. Несмотря на то, что магазин пытался избежать ответственности и не шел на встречу, мне удалось отстоять свои права в суде.

Я рекомендую всем потребителям не стесняться и отстаивать свои права. Не бойтесь обращаться в суд, если ваши права были нарушены. Закон на вашей стороне.

Важно помнить, что при приобретении товаров необходимо внимательно изучать документацию и условия гарантии. В случае обнаружения недостатков товара необходимо незамедлительно обратиться к продавцу и зафиксировать все факты нарушения прав потребителя.

Я надеюсь, что мой опыт поможет вам избежать подобных проблем или уверенно отстаивать свои права в случае необходимости.

В процессе решения моей проблемы с Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B я столкнулся с различными нюансами, которые были мне непонятны. Чтобы облегчить понимание процесса защиты прав потребителя, я составил таблицу, которая содержит краткую информацию о главных этапах и необходимых действиях. Надеюсь, она будет полезной для всех, кто столкнулся с подобной ситуацией.

Этап Описание Рекомендации
Обнаружение недостатков товара Внимательно осмотрите товар после получения. Запишите все обнаруженные недостатки (например, царапины, неисправности в работе, несоответствие заявленным характеристикам). Проведите проверку всех функций товара. Сделайте фото и видео недостатков. Зафиксируйте дату и время обнаружения недостатков.
Обращение к продавцу В соответствии с Законом “О защите прав потребителей”, у вас есть право требовать от продавца устранения недостатков товара, замены товара, снижения цены, возврата денежных средств или расторжения договора купли-продажи. Сохраните все документы о покупке: чек, гарантийный талон. Зафиксируйте все контакты с продавцом, в том числе переписку по электронной почте или в мессенджерах.
Диагностика товара в сервисном центре Если продавцом была предложена диагностика товара в сервисном центре, убедитесь в том, что она проводится в соответствии с требованиями Закона “О защите прав потребителей”. Требуйте от сервисного центра выдачи акта о проведенной диагностике, в котором указываются обнаруженные недостатки товара.
Составление искового заявления Если продавцом не были удовлетворены ваши требования, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В исковом заявлении указываются все необходимые сведения об истце и ответчике, описание существенных условий договора купли-продажи, описание нарушения прав потребителя, требования истца, сведения о доказательствах.
Подача искового заявления в суд Исковое заявление подается в суд по месту нахождения ответчика. Необходимо оплатить госпошлину за рассмотрение дела в суде.
Судебное разбирательство В суде вы должны представить все доказательства нарушения ваших прав потребителя и отстаивать свои требования. Проконсультируйтесь с юристом, чтобы подготовить доказательную базу и правильно построить линию защиты в суде.
Вынесение судебного решения Суд выносит решение о удовлетворении или отказе в удовлетворении ваших требований. В случае несогласия с решением суда вы можете обжаловать его в вышестоящую инстанцию.

Я надеюсь, что эта таблица поможет вам лучше понять процесс защиты прав потребителя в России. Если вы столкнулись с подобной ситуацией, не стесняйтесь обращаться за помощью к специалистам в области защиты прав потребителя.

Важно помнить, что каждый случай индивидуален, и решение конкретной проблемы может требовать специального подхода.

При выборе между различными способами решения проблемы с некачественным товаром, я изучал различные варианты и пытался определить самый эффективный. Чтобы помочь вам сделать свой выбор, я составил сравнительную таблицу, в которой сравниваются преимущества и недостатки каждого из них.

Способ решения проблемы Преимущества Недостатки
Претензия к продавцу
  • Простой и быстрый способ решения проблемы.
  • Не требует подачи в суд, что сокращает срок решения проблемы.
  • Может быть реализован без участия юриста.
  • Не всегда эффективен, особенно если продавцом было отказано в удовлетворении претензии.
  • Может требовать длительных переговоров с продавцом.
Обращение в Роспотребнадзор
  • Возможность получения помощи от государственного органа по защите прав потребителя.
  • Роспотребнадзор может провести проверку продавца и привлечь его к ответственности.
  • Процесс разбирательства может быть длительным.
  • Не гарантирует удовлетворение ваших требований.
Обращение в суд
  • Гарантирует защиту ваших прав в соответствии с законом.
  • Возможность получения компенсации морального вреда и возмещения ущерба.
  • Процесс судебного разбирательства может быть длительным и сложным.
  • Требует участия юриста и оплаты госпошлины.
Внесудебное урегулирование спора
  • Возможность решения проблемы без обращения в суд.
  • Сокращение сроков разбирательства.
  • Не всегда эффективно, особенно если продавцом отказано в удовлетворении претензии.
  • Требует от потребителя значительных усилий и времени.

В моем случае я выбрал обращение в суд, так как другие способы решения проблемы не привели к желаемому результату.

Важно помнить, что выбор способа решения проблемы зависит от конкретных обстоятельств и от ваших индивидуальных предпочтений.

FAQ

В процессе решения своей проблемы с Samsung Galaxy A52 5G SM-A526B я получил много вопросов от других людей, которые сталкивались с подобными ситуациями.

Вот некоторые из них, а также мои ответы на них:

Как определить, что товар ненадлежащего качества?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, товар считается ненадлежащего качества, если он не соответствует установленным требованиям. То есть, товар может быть ненадлежащего качества в следующих случаях:

  • Товар имеет существенные недостатки, которые делают его непригодным для использования по назначению.
  • Товар имеет недостатки, которые не были указаны продавцом при продаже.
  • Товар не соответствует указанным в документации характеристикам.
  • Товар имеет недостатки, которые не могли быть устранены в результате ремонта.

Можно ли отказаться от товара ненадлежащего качества?

Да, вы имеете право отказаться от товара ненадлежащего качества в течение 14 дней с момента его приобретения, если товар не был в использовании и сохранен его товарный вид, потребительские свойства и упаковка.

Как написать претензию продавцу?

Претензия к продавцу должна быть написана в письменной форме и содержать следующую информацию:

  • Ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон).
  • Данные продавца (наименование, адрес, контактный телефон).
  • Описание товара ненадлежащего качества (наименование, дата приобретения, номер чека или гарантийного талона).
  • Описание недостатков товара.
  • Ваши требования к продавцу.
  • Дата и подпись.

Как обратиться в суд?

Для обращения в суд вам необходимо подготовить исковое заявление и представить его в канцелярию суда по месту нахождения ответчика (продавца). Исковое заявление должно содержать сведения об истце и ответчике, описание существенных условий договора купли-продажи, описание нарушения прав потребителя, требования истца, сведения о доказательствах.

Какие документы нужны для подачи иска в суд?

Для подачи иска в суд вам потребуются следующие документы:

  • Чек о покупке товара.
  • Гарантийный талон (если он был выдан).
  • Договор купли-продажи (если он был заключен).
  • Акт о проведенной диагностике товара в сервисном центре.
  • Переписка с продавцом (письма, электронная почта, мессенджеры).
  • Фото и видео недостатков товара.
  • Свидетельские показания (если они имеются).

Важно отметить, что это только некоторые из наиболее распространенных вопросов. Если у вас возникли другие вопросы, обратитесь за помощью к юристам или специалистам в области защиты прав потребителя.

VK
Pinterest
Telegram
WhatsApp
OK
Прокрутить наверх